Nos politiques
Livraison, retours et conditions d'utilisation : tout ce qu'il faut savoir avant de commander.
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 14 août 2026
Délais de traitement et d'expédition
Toutes les commandes passées avant 14h (heure de l'Est) un jour ouvrable sont traitées et expédiées sous 24h. Les commandes passées la fin de semaine ou un jour férié sont traitées le prochain jour ouvrable.
Zones desservies
Nous livrons dans l'ensemble des provinces et territoires du Canada. Les délais de livraison varient généralement de 2 à 5 jours ouvrables pour les grands centres, et peuvent être prolongés pour les régions rurales ou nordiques.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le poids du colis, la destination et le transporteur choisi, et sont affichés avant la finalisation de votre commande. Des promotions de livraison gratuite peuvent s'appliquer selon le montant du panier.
Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également nous écrire en tout temps sur WhatsApp pour obtenir une mise à jour sur l'état de votre colis.
Colis endommagé, perdu ou en retard
Si votre colis arrive endommagé, semble perdu ou accuse un retard important, contactez-nous dans les 48h suivant la livraison prévue. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons, selon le cas, à un remplacement ou un remboursement.
Politique de retours & remboursements
Dernière mise à jour : 14 août 2026
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours suivant la date de réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et sa documentation.
Comment initier un retour
Contactez-nous sur WhatsApp ou par courriel à info@voltara-canada.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettrons la marche à suivre et, si applicable, une étiquette de retour.
Frais de retour
Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur d'expédition), les frais de retour sont entièrement à notre charge. Pour un retour de convenance, les frais de retour sont à la charge du client.
Traitement du remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté par notre équipe, le remboursement est émis sous 3 à 7 jours ouvrables sur le mode de paiement original. Un courriel de confirmation vous est envoyé dès le traitement.
Exceptions
Pour des raisons de sécurité, les batteries et cellules d'énergie descellées, endommagées ou montrant des signes d'usure ne peuvent être retournées. Les produits achetés en solde finale sont également exclus, sauf défaut de fabrication couvert par la garantie.
Garantie fabricant
Indépendamment de notre politique de retour, tous les produits Voltara bénéficient d'une garantie fabricant de 2 ans contre les défauts de fabrication. Contactez-nous pour tout problème survenant après la période de retour standard.
Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 14 août 2026
1. Acceptation des conditions
En accédant au site Voltara et en y passant une commande, vous acceptez sans réserve les présentes conditions générales d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser ce site.
2. Utilisation du site
Vous vous engagez à utiliser ce site à des fins légales uniquement et à ne pas porter atteinte à sa sécurité, à son fonctionnement ou à l'expérience des autres utilisateurs.
3. Exactitude des informations produits
Nous mettons tout en œuvre pour que les descriptions, images et prix affichés soient exacts. En cas d'erreur manifeste de prix ou de description, Voltara se réserve le droit d'annuler la commande concernée et d'en informer le client dans les meilleurs délais.
4. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu de ce site (textes, images, logo, mise en page) est la propriété de Voltara ou de ses partenaires et ne peut être reproduit sans autorisation écrite préalable.
5. Limitation de responsabilité
Voltara agit comme distributeur d'équipements énergétiques et n'est pas responsable d'une mauvaise utilisation des produits vendus. Consultez toujours le manuel du fabricant avant l'utilisation. Notre responsabilité se limite, dans tous les cas, à la valeur du produit acheté.
6. Protection des renseignements personnels
Les renseignements personnels transmis lors d'une commande sont utilisés uniquement pour le traitement de celle-ci et les communications relatives au service client. Ils ne sont jamais vendus à des tiers.
7. Modification des conditions
Voltara se réserve le droit de modifier les présentes conditions en tout temps. La version en vigueur est celle publiée sur cette page à la date de votre commande.
8. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois applicables au Canada. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de la province où Voltara exerce ses activités.
9. Nous contacter
Pour toute question relative à ces conditions, écrivez-nous à info@voltara-canada.com ou sur WhatsApp.
Une question sur nos politiques ?
Notre équipe vous répond directement et gratuitement sur WhatsApp.
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